文｜盐必

阿里，正越来越像一家创业孵化公司。

前有“阿里出品”的钉钉、闲鱼，后有近日的菜鸟物流。获得近百亿首轮融资后，菜鸟估值已达500亿元，一夜之间又一巨兽诞生。

然而在像阿里这样体量的互联网公司内部创业，并不像外界看上去那么好乘凉。用郑东阳的话来说，这里奉行着一种“头狼文化”。

7人组成的项目团队，几个“包分配”技术开发，一般不超过15人，这就是阿里内部创业的“标配”。外面的创业团队还能靠融资获得资金，组团队、砸市场，而他们必须用现有资源，在1年内证明自己。

如果把创业公司战斗比作野外生存战，那么在大公司内部创业，无异于没带装备就进入撕杀正酣地角斗场。

好在，创业的魅力，本就是把不可能变成可能。

身处客户体验事业群新业务发展部的郑东阳，他们运营的项目APASS不久前刚因为明星郑爽那句“其实我也是APASS会员”火了一把。APASS(alibab passport)是阿里为高端会员提供极致服务的产品，采取邀约制。APASS会员不仅诚信数据好，还不乏年消费者金额超百万的剁手党，被誉为“马云背后的千手观音”。

而我们要说的是另一个项目——「阿里众包」，目前还处于萌芽阶段，但小半年的快速增长已经让未来变得可期。

这一次，阿里瞄准了亿万级的兼职市场。

搞定100万用户带来的灵感

去年4月，马云在北京国家体育馆举行的阿里在京员工大会上说，要控制员工人数，3万员工的规模对阿里已经足够。而同样是处在电商主战场的京东，根据其2015年第三季度财报显示,截至2015年9月30日,京东共有94615名正式员工。

如果再从公司体量上看，阿里的用工效率简直可以用“恐怖”来形容。以在线服务为例，为提供咨询帮助很大部分并不是阿里员工，而是所谓的“阿里云客服”。想要兼职的大学生可以在线申请，通过严格的培训后即可成为“云客服”。他们不必坐班，甚至只需在手机、电脑上进行简单操作便可完成工作。

而且，阿里的在线服务渠道已经将客服所需的智能服务引擎做到极致。在服务入口阿里小蜜上，不管是人工智能机器人，还是云客服、自己的小二，都可以借助大数据产品很快匹配到答案，第一时间解答用户问题，并且提供协助。

阿里巴巴有3万多名认证云客服，每个月有超过6000人在线上岗，于是这一服务模式逐渐延伸到了阿里外部，形式也不仅仅是线上。

这就是阿里众包的基本模式：所有任务由B端发布，通过C端人群领取完成。去年8月，阿里众包项目正式成立。

在天猫和线下百货店合作的“双十一万店同庆”活动中，阿里众包就发挥了巨大作用。200个城市的线下验收，分成15万个任务，由7000多名众包小二迅速搞定。类似“云客服”和“判定验收”等任务迅速为阿里众包沉淀了100万的注册用户。

不标准，谈何众包

随着用户增多，团队发现产品落入一个窘境：中小企业对于兼职人员的需求花样繁多，不像阿里对于云客服那样可以统一复制，批量招收。

郑东阳说，目前阿里众包主打两类兼职的众包工作，“云地推”和“电商打包”。 云地推重在为大学生和企业进行配对；电商打包更多抓住商家需求——在打包快递高峰期，快速找到一定数量的兼职。

流程明确的兼职工作更适用于众包模式，原因在于他们是可以标准化的。除此之外，在整个找兼职的过程中，阿里众包也在尽量做到流程标准化。

每次招募，企业必须冻结一定支付宝余额，验收完成立马转入兼职人员支付宝；对于兼职人员来说，收工即走，无需担心领取兼职费的问题。更进一步标准化，则是细化到验收时的任务评级。类似于绩效考核，在保底薪资上分等级来量化兼职人员的工作成果。

以数据代替人为考核，将众包做轻、做标准化。从另一方面来说，整个团队还可以朝打下更多快速复制的轻量级市场迈进，或是对现有的标准环节进行优化。举几个例子：

• 鼓励中小企业发布招募需求，从中找到更多市场；

• 将阿里生态圈内的工种标准化，像现在淘宝上众多“PS设计”的卖家都是潜在的众包市场；

• 接入保险合作，和运费险一样去保障兼职人员的到场率；

• 优化任务领取环节，深度匹配每个企业的个性化需求（加入语音测试、考题等）

……

让找兼职变得更智能

没有什么资源支撑，相对其它同类创业项目，阿里众包最大优势在于背后的阿里大数据。

在阿里众包平台100万注册用户中，有近一半的用户是完成学籍认证的大学生。中小企业在发布用人需求时，时常会有学生、性别、所在地等要求，只要填写相应的关键词，阿里众包就能依靠阿里大数据为企业和学生双方进行精准匹配。

举个例子，某数码产品商家想在杭州本地招10名男性评测员，在B端发布任务，等截止日就能收到一份符合要求的可用人员名单，从中勾选人手。另外在用户端，阿里众包会做两件事：一个是根据条件筛选已报名的可兼职学生，另一个是去优先匹配在理工院校中数码产品消费频次较高的男生，为他们做兼职信息的推送。

对企业来说，这提高了他们初筛兼职人员的效率；对大学生群体来说，在平台上兼职还能够完善他们学生期间的就业经历。平台甚至还能出具他们的兼职证明，进一步完善大学生的征信体系。

按照阿里一贯的风格，阿里众包要“让天下没有难招的兼职”。近期，阿里众包平台将会正式上线，前期在用工需求方将主要针对B端中小企业。

「阿里众包」负责人 郑东阳

已确认参加3月31日 北京「链」大会