答：山东干部学习网平台已升级改版，改版后需输入学员账号、识别码登录。请暂时没有获得学员账号、识别码的学员向本位管理员咨询领取，领取后登录。

    2、问：学员按照单位管理员发放的学员账号、识别码登录，系统总是提示“登录失败”，是怎么回事？

    答：“登录失败”的原因多为学员账号、识别码输入有误，请仔细检查确认输入的学员账号、识别码是否无误。如确认输入无误后仍登录失败，请联系本单位管理员核对学员账号等信息。

    3、问：每次登录都提示验证码错误，而我的学员账号、识别码确认没有错误，如何解决？

    答：请执行以下操作：（1）使用系统自带的IE浏览器，并升级到8.0以上的版本。（2）点击IE浏览器菜单栏的工具——Internet选项——隐私，并将选择Internet区域设置下方的滑动块拖放至最下方，显示为“接受所有cookies”，确定后重启浏览器尝试登录。

    4、问：我的学员账号不慎丢失，请问如何找回？

    答：请继续联系本单位管理员查找。

    5、问：单位没有分发给我学员账号，个人能否自行注册成为山东干部学习网平台的一名学员？

    答：学习网平台的学员账号由各个单位按照参学范围确定并发放，个人不能自行注册。

    6、问：单位管理员发放给我的学员账号较长，不容易记忆，个人能否自行更改更换？

    答：学员账号系全省统一编号，具有唯一性，一经确定分配，学员个人无权自行更改更换。

    7、问：山东干部学习平台的学习方式，是省委组织部统一组织学习，还是各地各单位自行组织学习？

    答：学习课件、学员账号等由省委组织部统一提供分配，每位学员的账号、识别码由所在单位管理员具体负责分发，每位学员采取个人在线学习的方式学习，各地各单位负责指导管理、学习组织，落实学分等有关规定要求。

    8、问：登录干部学习网平台后，需要按照什么方法步骤进行学习？

    答：学习的具体方法步骤同旧版山东干部学习网大体一致。详细操作请联系单位管理员进行咨询。

    9、问：学员如何进行考试？

    答：课件观看完毕后，点击“个人空间”——学习中的课程，在列表中找到需要考试的课程，点击课程后的“考试”按钮即可进入。

    10、问：学员已经将课件完整观看完毕，但是学习记录中的进度条仍是0%，怎么解决？

    答：请使用系统自带的IE浏览器，并升级到8.0以上的版本。

    11、问：学员在学习网平台升级改版前通过旧版学习网取得的学分还有吗？

    答：通过旧版学习网取得的学分已由系统记录到每位学员的学习档案，新版学习网平台的成绩重新计算。

    12、问：学员点击课件后，学习平台没有反应或是不能播放课件，或是课件虽已全部观看完毕，但进度卡在某一点不继续走了，怎么解决？

    答：请执行以下操作：（1）使用系统自带的IE浏览器，并升级到8.0以上的版本。（2）将系统自带的Meadia　Player升级为10以上的版本。

    13、问：上次学习课件已播放了一部分，下次继续学习时却仍是从头播放，如何解决？

    答：（1）再次播放课件时，请点击“继续学习”按钮，而非“开始学习”。（2）如果点击“继续播放”也无效，请尝试使用系统自带的IE浏览器，并升级到8.0以上的版本。

    14、问：学员考试完成后，提交试卷总是提示“提交失败，请返回”，一直无法提交，如何解决？

    答：遇到此情况，请暂时不要关闭试卷页面，并点击“个人空间”页面，刷新查看是否处于“退出登录”的状态。如果是，请重新登录后，返回到试卷页面，继续提交即可。

    15、问：课件学习完毕，进度显示也已达100%，该课件后面没有考试按钮，如何考试？

    答：部分课件不含考试试卷，只要学习完成即可自动修得学分。

    16、问：未学完课件的情况下，是否可以进行考试？对学完的课件，每个课件的考试机会有几次？

    答：课件学习进度在未达到100%之前都视为没有学完课件，在这种情况下选择进行考试，只有一次考试通过的机会，而且必须达到规定的分数线，如未通过，则必须重新学习完该课件后才能进行考试。对学完的课件进行考试，考试次数不限，直到达到规定的及格线通过考试为止。

    17、问：学员已将课件完整看完，点击考试按钮，页面仍提示“没有学完课程只有一次考试机会”，是怎么回事？

    答：出现此类提示，说明该课件并没有真正学习完成。请登陆后检查该课件的学习进度是否为100%，如未达到，请继续学习直到完成进度。

    18、问：课件学完后的考试是不是在统一考试页面进行？准考证号如何获得？

    答：课件学完后的考试一般由学员自行选择进行。统一考试与日常学习课件后的考试是两种考试方式，只有在省委组织部根据工作需要组织统一考试时才进行，之前会通知准考证号等具体事宜。

    19、问：我已经学习了多个课件，进度全部为100%，为什么学分仍然为0？

    答：大多数课件都带有考试试题，在全部观看学习完成后，必须选择考试并通过考试才可以修得相应学分。

    20、问：干部学习网平台中，学分完成8分，是指必修课、选修课加起来达到8分，还是必修、选修分别都要达到8分？

    答：是指必修课、选修课加起来总共8分即可。

    21、问：为什么我在登录干部学习网平台时登录不进去，总是提示“在线学员过多”？

    答：目前山东干部学习网平台最大支持5500人同时登录进行学习。当出现“在线学员过多”的提示时，说明同时登录进行学习的人数已达到5500人，建议您稍后再进行登录，或者避开上班时间的高峰期，利用休息时间登录学习。

    22、问：管理员在学习网平台管理系统中生成学员账号后，如何使账号生效？

    答：账号生成后本身即已生效，发放给学员即可以使用。

    23、问：管理员在操作时，将管理系统中生成的账号被误删了，如何找回？在管理系统中生成尾号为5的账号，不慎删除后，能否重新生成一个相同的账号？

    答：每组账号具有唯一性，被删掉后无法恢复、无法找回，请重新生成账号后再发放。新生成账号的数字只会在现有的最新账号基础上顺序生成，不能重新生成一个相同的账号。

    24、问：管理员在登录管理系统时提示验证码错误，怎么解决？

    答：在确认验证码输入无误的情况下，请尝试以下操作：（1）改用系统自带的IE浏览器，版本升级到8.0以上。（2）使用主键盘上的数字键，而非小键盘数字键。

    25、问：管理员在操作生成学员识别码时，提示识别码已被占用，是怎么回事？

    答：学习网平台注册的学员数量较多，识别码会存在偶然重复的概率，遇此情况，请根据提示再次进行生成操作，系统会自动生成新识别码。

    26、问：作为辖区管理员，如何在管理系统中查看分管单位下所有学员的成绩？

    答：将成绩导出至线下同互联网物理隔离的保密系统后查阅。

    27、问：对保密系统和在互联网在线学习过程中遇到技术问题，应如何处理？