我是一个做事很谨慎的人，在我把手机卡与宽带和电视绑定在一起的时候，特意问了工作人员是否会产生误操作扣费，工作人员再三确定“所有收费都必须经过我同意”之后，我才同意绑定了。可是，还是出状况了！

最近新换了手机，终于在“16G的压迫”中解脱，大有鸟枪换炮的赶脚，我高兴之下大下特下各种APP，于是，电信营业厅终于出现在了我的手机里！随手一点，竟然发现一个惊天秘密——我家的电视居然在偷偷扣费！

what？怎么会出现这种状况？我明明没有购买过！怪不得最近女儿看的动画片花样那么多！

翻看账单之后得知：自2017年11月起，我家的有线电视费每月100元左右，都是在手机话费里扣除的。为了明确了解订阅了哪些内容，几乎不碰遥控器的我，第一次研究了家里的电视，找到了订阅历史，并且手动退订了付费内容。

确定了账单并采取了补救措施之后，我开始考虑这件事的责任方到底是谁。毫无疑问，这是我五岁的女儿乱按遥控器订阅的，但是女儿还小，根本不识字，这件事她不该成为责任方。那么应该谁来负责？

我首先想到作为家长的自己，我没有对孩子看电视的行为做好监督和陪伴，但是我敢肯定，像我这样的家长是绝大多数的家长。我们不仅做不到时时陪伴，我们也无法要求一个五岁的孩子不会开电视，不会按遥控器，更不可能要求她看得懂哪些节目需要付费，哪些不需要。

除了孩子和我，另外一个责任方也是最大责任方就是业务提供者——中国电信，他们提供的服务存在着“误扣费”的隐患。订阅付费节目不需要验证手机。扣费无短信提醒。众多付费节目默认自动续费。订阅付费节目可以设置密码，但是消费之前没有提醒（翼支付就要求付款之前先设置密码）。设置消费密码以后，必须关闭机顶盒才生效，也没有在电视界面提醒。

本着“一人吃亏万人受益”的心理，我拨打10000号码想把这些隐患反映给电信官方，无奈月初人工忙，未能接通，于是我发了个朋友圈，提醒大家查看一下自己家的电视。很多网友表示被“误扣费”过，并且好心提醒我，打客服可以追回损失。

尝试多次之后，我终于拨通了电信人工客服，客服态度很好，在我讲明事情原委之后，主动提出为我申请“退回一半费用”，我表示同意之后，执意把我发现的那些隐患告诉她，可是她似乎并不明白我想让更多人避免这种扣费，只是一个劲儿地道歉。后来，我不想说了，但是改变了我之前的意见，我要求全额退费！很心疼那个客服，她的态度全程很好，而我一直带着愤怒。

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至此，事情算是解决了，反思却没有停止。在家长方面，需要更多地关注孩子的行为，避免类似事件的发生；在电信方面，应该清楚的认识到“态度好不如服务好”，这件事是完全可以从根源是杜绝的（比如第一次消费之前要求设置密码，消费后短信通知），然而他们没有那么做；在亲历者（遭遇类似事情的人很多）方面，应该提醒更多的人注意，尤其是老人，孩子，以及电子产品操作能力差的成年人，而不是单单追回自己的损失。

最后，来一个温馨小提示吧：如果你家是电信电视，打开电视机，右上角有个“个人中心”，使用遥控器的“上下左右”以及“确认”键，点进去，可以找到“我的订购”，如果发现误订购的内容，赶快退订吧！不在乎钱的土豪请忽略！