导语：美国《财富》杂志网络版今天刊文，预测了社交媒体行业2014年的5大趋势。该网站认为，以Snapchat为代表的“短暂性社交网络”将在明年崛起。


　　以下为文章全文：


　　1.短暂性社交网络的兴起


　　无论你是否认为，“阅后即焚”消息服务Snapchat配得上Facebook(52.24, 0.41, 0.79%)开出的30亿美元价格，有一点很明显：市场对所谓“短暂性社交网络”的需求正在上升。在这些服务中，内容在被阅读几秒钟之后就会删除。而与一般看法不同，这与内容是否存在性暗示并无必然关系。随着主要社交网络中的内容越来越企业化、商品化，Snapchat等服务显得更有趣、更自然。


　　在现实生活中，思想可以自由流动，而你不必担心所作所为被记录并广播给公众。与此类似，Snapchat等服务提供了真实、未经过滤的信息交互渠道。年轻人尤其喜欢这一服务。Facebook CFO上月已承认，十几岁年轻人对Facebook的使用频率正在下降。而Snapchat上的年轻用户人数则快速增长。


　　2.学会使用Twitter(57.76, 2.43, 4.39%)，企业希望员工这样做


　　你是否知道，许多公司中的老员工甚至不会使用电子邮件？如果2014年无法跟上社交媒体的发展，你也会成为这样的人。今年在Indeed.com网站上，提及社交媒体的招聘广告数量达到去年的13倍。


　　Indeed通信主管艾米·克洛(Amy Crow)今年早些时候在接受Quartz采访时表示，企业内部许多部门对社交媒体的需求都越来越强，这包括人力资源、产品和客户服务等。不仅仅是营销、销售和客服等部门需要使用Twitter和Facebook，研发、后勤和人力资源等多个部门的团队都在加强Yammer等企业内部社交网络的使用，以推动业务运营更流畅。


　　社交媒体对企业正越来越重要。实际上，一些大学已开始提供认证项目，推动企业对社交媒体的使用。


　　3.社交媒体推动客户服务改进


　　目前，人们可以通过Twitter或Facebook联系洗衣房送洗脏衣服，这一趋势已明显推动了客户服务的改变。2012年，尼尔森一项调查显示，超过一半受访者曾通过社交媒体寻求帮助，而81%的Twitter用户希望在提出问题或投诉的当天就得到回音。


　　今年秋季，情况变得更有趣。9月2日，英国航空的乘客哈桑·萨义德(Hasan Syed)花费约1000美元在Twitter上购买了“推荐消息”广告，投诉行李丢失事故。付费社交媒体已成为公众维权的工具，因此2014年，主要航空公司、信用卡公司和银行将采取措施改进糟糕的客户服务。以往这些公司的客户服务意味着长时间的电话等待，以及繁琐的电话菜单等。


　　4.社交媒体将主动找到用户




　　从一开始，社交媒体就独立于互联网的其他部分。例如，用户在Facebook上发布的内容不会出现在谷歌(1071.93, 1.97, 0.18%)的搜索结果中。不过，情况是否会一直如此？在标准的谷歌搜索结果旁出现来自Twitter的搜索结果是否会带来更多便利？例如，当你搜索Yelp上的信息时，你可以看到相关餐厅的最新Twitter消息。社交媒体出于竞争目的而自我封闭，但目前也有一些工具能打破这些围墙。


　　5.Twitter上将出现用户附近酒吧的广告


　　原生的社交媒体广告，即出现在用户Twitter和Facebook内容流中的广告，2013年获得了快速发展。无论你是否喜爱，这种广告形式明年都将继续发展壮大。


　　2014年，基于位置的广告瞄准技术将继续发展。例如，Twitter刚刚推出一项功能，使付费消息能基于邮编来瞄准。当你走到某个地区时，你将会在Twitter上看到当地酒吧、干洗店和麦当劳(94.33, 0.23, 0.24%)的广告。


　　Facebook早在2011年就推出了这种基于位置的瞄准服务。这帮助企业覆盖门店附近的用户，告知用户特别的店内优惠活动。这意味着，用户将看到更多具有相关性的广告，但不利的一面则是广告数量将越来越多。(张帆)