28岁的切尔西研究了在空中安抚婴儿的最佳方法，在起飞和降落时哺乳，可以有效安抚婴儿，同时吞咽，可以保护他们的耳朵免受机舱压力的影响。然而，当这架飞机起飞时，空乘人员要求切尔西停止哺乳。当时，婴儿系着儿童安全带躺在她的胸前，正在吃奶。空乘人员的解释是，飞机起飞和降落期间不可以进食。
切尔西只好停止哺乳，婴儿立即大哭起来。然后事情变得更糟了，“孩子在哭，我汗流浃背，我也快要哭了，我觉得每个人都在看着我们。”切尔西回忆说，她的孩子明显很痛苦，又饿又困。直到飞机平稳、系好安全带的灯熄灭后，切尔西才重新给婴儿哺乳。她说，她总共花了大约一个小时才安顿好孩子，哄孩子睡着。
返程时，切尔西的丈夫托马斯提前给这家航空公司的客服发信息，询问他们是否可以在航班起飞和降落时哺乳。该航空公司回应说，虽然“没有官方限制，但我们不建议这样做，因为这会让其他人感到不舒服。”
据悉，这对夫妇乘坐的航空公司为TUI航空，这是一家廉价航空公司。据报道，切尔西的经历曝光后，该航空公司已向他们道歉，并表示正在对此事进行进一步调查。TUI发言人表示：“对于给切尔西女士和婴儿造成的痛苦，我们深表歉意。作为一家家庭友好型公司，我们随时支持在航班上进行母乳喂养。”（极目新闻）
