岐山县的杨先生邮寄手机到江苏，5天后，被告知货已丢失。杨先生新买的价值2000元的手机，快递公司称最高只能赔付300元。


昨日，杨先生告诉记者，他帮外甥买了一部价值2000多元的新手机，7月16日，在岐山县城申通快递分点邮寄，寄往江苏靖江。7月18日，他在网上查询物流信息时发现，显示早上快递已经到达江苏靖江，但到了下午外甥都没有收到手机。


他拨打了靖江市申通快递的电话，对方说再等两天，如果过了7天再找不到就是丢失了。“过了两天，我又打电话，快递公司说货物确实丢失了。”杨先生说，快递公司称，按快递费用20元的5倍算，愿赔给杨先生100元。


“2000多元的新手机，因为他们的工作失误，现在才赔100元，我不能接受。”之后，杨先生再次拨打申通快递总部电话，对方表示，要找发件时的快递网点。他找到岐山申通快递公司，经过协商后，靖江快递公司提出给杨先生最高赔付300元，办理手续需要一年时间。对此结果，杨先生不能接受，他要求原价赔偿手机费用。


华商报记者联系到岐山申通快递分点，工作人员表示，因为岐山县的快递分点没有快递“保价”的单子，当时杨先生邮寄手机时，向他说清楚了不能保价。之前也发生过丢失快件的事情，是由总公司出面和消费者协商解决的。




对此，宝鸡市申通快递分公司工作人员表示，快递丢件是偶然事件，但因消费者没有提前保价，按照《邮政法》、《快递市场管理办法》，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。如果快件有保价，那么可以按照物品原价全额赔偿；在没有保价的情况下，只能按照运费的5倍进行赔偿，如果消费者存在异议，双方协商解决。


申通工作人员提醒，快递较为贵重的物品要保价，支付一定的保价费，如果发生遗失或毁损，快递公司会按约定的保额进行赔偿，以减少不必要的损失。此外，收件人在收件时要当着快递员的面拆包验收，以防货物有损毁和丢失。